O Procon de São José divulgou um alerta urgente nesta quinta-feira (9) sobre um golpe que vem enganando consumidores com falsas promessas de negociação de dívidas. Criminosos estariam se passando por servidores do órgão para cobrar taxas e oferecer supostos serviços pagos. O aviso reforça que o Procon jamais realiza esse tipo de contato e que todas as suas atividades são gratuitas e feitas pelos canais oficiais.
O diretor-geral do órgão, Tetê Souza, reforçou que o Procon atua apenas como mediador gratuito entre consumidores e empresas, sem qualquer cobrança. A orientação é clara: nenhum servidor liga para propor acordos ou solicitar pagamentos. A recomendação é que os cidadãos fiquem atentos e denunciem qualquer tentativa de golpe às autoridades competentes.
Atendimento gratuito e uso de tecnologia
Desde a modernização do serviço, o Procon de São José passou a integrar tecnologia e inteligência artificial em seus atendimentos, eliminando filas e otimizando o tempo de resposta. O sistema automatizado, batizado de robô Sofia, realiza triagem e agendamentos pelo WhatsApp oficial, tornando o serviço mais rápido, eficiente e acessível.
A digitalização do atendimento público tem reduzido significativamente o tempo médio de espera e ampliado a resolução de casos, apontam dados internos da gestão. A adoção de IA em órgãos públicos já é estudada como modelo de eficiência administrativa e de redução de custos operacionais, mantendo a gratuidade e transparência do serviço público.
Como identificar e evitar o golpe
Mensagens suspeitas, solicitações de taxas ou promessas de acordos imediatos devem acender o alerta do consumidor. Nenhum agente do Procon de São José faz contatos proativos para negociação de dívidas. As comunicações oficiais ocorrem somente pelos canais institucionais:
WhatsApp (48) 99679-1944 e atendimento presencial na Av. Acioni Souza Filho, 2114 – Beira-Mar de São José, de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h20.
Consumidores que desconfiarem de tentativas fraudulentas são orientados a não clicar em links, não repassar dados pessoais e procurar diretamente o Procon. O órgão reforça que golpes desse tipo têm se intensificado em todo o país, exigindo atenção redobrada da população digitalmente conectada.
- O Procon não cobra taxas nem oferece acordos pagos
- Atendimento ocorre apenas por canais oficiais
- O serviço é público, gratuito e sem intermediação privada
- Golpistas usam falsos contatos e cobranças para enganar consumidores
- Robô Sofia agiliza o atendimento via WhatsApp oficial
Foto: SECOM / Prefeitura de São José
