Nova estrutura do Detran/SC foi oficialmente entregue à população nesta quarta-feira, 11, em Palhoça. A unidade padronizada concentra todos os serviços em um único ambiente e beneficiará mais de 150 mil condutores da região da Grande Florianópolis.
O modelo de atendimento adotado busca eliminar etapas burocráticas, agilizando processos e otimizando o tempo dos usuários. A estrutura moderna promete mais conforto, facilidade e economia para o Estado, com uma economia estimada de R$ 8 mil por mês.
Atendimento unificado reduz tempo e melhora experiência
A nova Agência Regional do Detran/SC funciona com layout padronizado, balcão único e fluxo contínuo, permitindo ao cidadão realizar diversos serviços em um só lugar. A centralização elimina deslocamentos entre guichês e possibilita a conclusão de processos com mais agilidade. Segundo o presidente do Detran, o modelo traz ganhos diretos à população ao reduzir filas e aumentar a capacidade de atendimento.
A reorganização das agências estaduais segue um plano estratégico implantado pelo atual governo, que pretende levar mais funcionalidade à estrutura pública. O município de Palhoça, escolhido por sua localização estratégica, tornou-se ponto de referência para cidades vizinhas como Águas Mornas, Rancho Queimado e Angelina.
Sistema digital avalia serviços em tempo real
Um dos diferenciais da nova agência é o uso de tecnologia para medir a qualidade do atendimento. Com um simples QR Code, o usuário pode registrar sua experiência, fornecendo dados que ajudam na melhoria contínua dos serviços prestados. Essa funcionalidade amplia o controle social sobre os serviços públicos, aproximando a gestão estadual do cidadão.
Avaliações digitais vêm sendo utilizadas em outras repartições públicas e apontam bons resultados na resolução de falhas operacionais. O Detran/SC pretende expandir essa prática, utilizando as informações coletadas para treinar servidores e ajustar os fluxos internos de atendimento.
Agência amplia serviços para seis municípios da região
A agência reformulada atende não apenas Palhoça, mas também os municípios de Santo Amaro da Imperatriz, São Bonifácio, Rancho Queimado, Águas Mornas e Angelina. A decisão de regionalizar os atendimentos considerou dados logísticos e de demanda populacional.
A centralização regional tem como objetivo reduzir a sobrecarga de pequenas unidades locais e direcionar os cidadãos para pontos estratégicos de atendimento. O impacto previsto inclui economia de recursos públicos, maior previsibilidade nos prazos de atendimento e um ambiente mais organizado para os usuários.
Nova estrutura funciona sem custos de aluguel
O espaço onde funciona a nova agência foi cedido por meio de contrato de comodato. Com isso, o Estado deixa de arcar com valores mensais de aluguel, estimados em R$ 8 mil, que passam a ser economizados e redirecionados para outros investimentos públicos. A parceria com a administração do shopping onde a unidade está instalada permite localização de fácil acesso e segurança reforçada.
O modelo adotado em Palhoça deverá servir de referência para outras regiões do Estado. A meta é expandir o formato de agência regional com comodato nos próximos anos, priorizando locais de alta demanda e baixo custo operacional.
Modernização segue diretrizes do plano estadual de reestruturação
A entrega da nova agência integra o programa estadual de reestruturação do Detran, promovido pela atual gestão. O objetivo da iniciativa é modernizar toda a rede de atendimento com foco em eficiência, redução de despesas e ampliação da capacidade de resposta ao cidadão.
Dados técnicos apontam que a unificação dos serviços em ambientes físicos integrados reduz em até 40% o tempo médio de atendimento, de acordo com análises internas. Isso representa maior produtividade da equipe, menos espera para o cidadão e maior capacidade de atendimento diário sem aumento de custo.
- Novo modelo concentra serviços de veículos, habilitação, penalidades e provas
- Atendimento das 10h às 16h sem pausa para almoço
- QR Code permite avaliação imediata da qualidade do serviço
- Mais de 150 mil condutores e 156 mil veículos atendidos pela unidade
- Economia mensal de R$ 8 mil com aluguel graças ao contrato de comodato
